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客戶至上,打造專業化服務
聚氨酯水帶,雙面膠水帶,消防水帶,三江消防 發布時間:2015-12-01 瀏覽次數:
五洲消防銷售網點遍及國內各直轄市及省會城市,輻射全國各地級市及主要縣市,五洲消防的服務也延伸到各地區。五洲產品的服務從客戶有意購買產品時就已經開始,客戶的需要就是我們工作的動力。
一、建立標準服務流程,提供標準化服務
銷售前,我們服務人員做到售前客戶咨詢時,認真聆聽客戶的需求,盡量站在客戶的角度為客戶去思考,向客戶介紹符合客戶實際需求的消防產品。我們把產品的專業術語轉換成客戶需要的內容,向客戶推薦滿足需求的產品?蛻粝聠魏,我們立即聯絡辦事處就近發貨,以縮短產品的供應周期,達到客戶對交期滿意?蛻羰盏疆a品后,如果有任何疑問都可以向我們的銷售人員提出,我們向客戶承諾做到24小時響應,及時解決客戶使用產品過程中存在的疑難問題。
二、錘煉員工隊伍,打造專業化服務
產品和服務的核心是人,人的能力和素質決定了服務的品質。五洲消防一直把打造一流的員工隊伍,作為公司運營發展的重要基礎,努力把員工培養成為業務專精的人,以全員素質提升為目標,著力打造全員培訓體系,邀請金藍盟公司為公司的顧問,提供專業化培訓服務,為員工提供700多門經典課程的網絡學習,讓員工可以隨時隨地的學習需要的專業知識。讓公司成為支撐員工成長的大舞臺,錘煉員工能力素質的大熔爐。
三、重塑服務流程,打造全程化服務
客戶服務不僅僅是銷售部的事情,是以整個公司為支撐的系統工程,是公司的整體運營能力留給客戶的綜合印象。完善的服務流程需要科學嚴謹的事前規劃,更需要在實際中不斷總結,不斷完善。實施服務流程再造,重組產品服務流程。邀請著名咨詢公司金藍盟量身定制了流程再造計劃,促進產品服務流程問題的及時解決。堅持“全員參與,持續改進,以客戶為中心追求卓越”的服務方針,建立了客戶滿意度全程考核機制,明確各部門職責,加速客戶意見需求在公司內部傳遞和解決的速度,避免不同部門之間的推諉扯皮。
四、匯集信息技術,打造便捷化服務
公司已建成便捷服務體系。建立了一流的多媒體客戶咨詢熱線0523-86812588,為客戶提供24小時不間斷的免費熱線服務,建立了以公司官方網站為龍頭、企業QQ、阿里巴巴官方網站及旺旺為延伸,以省市辦事處為基點,為客戶提供公司產品及各項服務,為客戶創造一個越來越便捷的世界。
五、緊扣客戶需求,打造精品化服務
建立了一支由客戶經理和技術質量專家為骨干的專業化售后隊伍。五洲消防堅持從專業、專注、關鍵時間三個維度打造專業級售后隊伍,堅持以“關鍵時刻、關鍵服務”為主線,潛心打造客戶關系管理系統,始終出現在客戶需要的“第一時刻”、“困境時刻”、“抱怨時刻”,實現對中高端客戶的精確營銷與服務。
一棵大樹能長多高,并不取決于它往上生長的程度,而取決于它向大地扎根的深度,對于企業的競爭力來說,它的“根”就是服務。五洲消防將進一步深化服務精細化管理模式,整合各項資源,促進服務團隊建設,提升服務工作執行效率,全面推動高品質服務體系建設,讓客戶享受到更加優質便利的通信服務。
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