一、建立標準服務流程，提供標準化服務

 

銷售前，我們服務人員做到售前客戶咨詢時，認真聆聽客戶的需求，盡量站在客戶的角度為客戶去思考，向客戶介紹符合客戶實際需求的消防產品。我們把產品的專業術語轉換成客戶需要的內容，向客戶推薦滿足需求的產品�？蛻粝聠魏�，我們立即聯絡辦事處就近發貨，以縮短產品的供應周期，達到客戶對交期滿意�？蛻羰盏疆a品后，如果有任何疑問都可以向我們的銷售人員提出，我們向客戶承諾做到24小時響應，及時解決客戶使用產品過程中存在的疑難問題。

 

二、錘煉員工隊伍，打造專業化服務

 

產品和服務的核心是人，人的能力和素質決定了服務的品質。五洲消防一直把打造一流的員工隊伍，作為公司運營發展的重要基礎，努力把員工培養成為業務專精的人，以全員素質提升為目標，著力打造全員培訓體系，邀請金藍盟公司為公司的顧問，提供專業化培訓服務，為員工提供700多門經典課程的網絡學習，讓員工可以隨時隨地的學習需要的專業知識。讓公司成為支撐員工成長的大舞臺，錘煉員工能力素質的大熔爐。

 

三、重塑服務流程，打造全程化服務

 

客戶服務不僅僅是銷售部的事情，是以整個公司為支撐的系統工程，是公司的整體運營能力留給客戶的綜合印象。完善的服務流程需要科學嚴謹的事前規劃，更需要在實際中不斷總結，不斷完善。實施服務流程再造，重組產品服務流程。邀請著名咨詢公司金藍盟量身定制了流程再造計劃，促進產品服務流程問題的及時解決。堅持“全員參與，持續改進，以客戶為中心追求卓越”的服務方針，建立了客戶滿意度全程考核機制，明確各部門職責，加速客戶意見需求在公司內部傳遞和解決的速度，避免不同部門之間的推諉扯皮。

 

四、匯集信息技術，打造便捷化服務

 

公司已建成便捷服務體系。建立了一流的多媒體客戶咨詢熱線0523-86812588，為客戶提供24小時不間斷的免費熱線服務，建立了以公司官方網站為龍頭、企業QQ、阿里巴巴官方網站及旺旺為延伸，以省市辦事處為基點，為客戶提供公司產品及各項服務，為客戶創造一個越來越便捷的世界。

 

五、緊扣客戶需求，打造精品化服務

 

建立了一支由客戶經理和技術質量專家為骨干的專業化售后隊伍。五洲消防堅持從專業、專注、關鍵時間三個維度打造專業級售后隊伍，堅持以“關鍵時刻、關鍵服務”為主線，潛心打造客戶關系管理系統，始終出現在客戶需要的“第一時刻”、“困境時刻”、“抱怨時刻”，實現對中高端客戶的精確營銷與服務。

 

一棵大樹能長多高，并不取決于它往上生長的程度，而取決于它向大地扎根的深度，對于企業的競爭力來說，它的“根”就是服務。五洲消防將進一步深化服務精細化管理模式，整合各項資源，促進服務團隊建設，提升服務工作執行效率，全面推動高品質服務體系建設，讓客戶享受到更加優質便利的通信服務。